FAQ

・配送先住所を間違えて注文してしまいました。

 商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、こちらより正しい配送先をご連絡ください。

※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。

 

・返品・交換は可能ですか？

お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。 
価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

 

・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？

ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お手数ですが、お名前・オーダー番号をご明記のうえ、こちらからご連絡ください。 カスタマーサポートにて早急に確認のうえ、対応させていただきます。

 

・退会したい、メールマガジンの配信を止めてほしいです。

恐れ入りますが、こちらからご連絡いただきますようお願いいたします。

 

・登録情報を変更したいです。

ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスに「::: RANCLIC ::: ご注文を承りました」という件名のメールをお送りしております。

上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。

【通常の受信ボックスにメールが届いていない場合】
迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

【ドメイン指定をされている場合】
下記3点をご確認ください。
①ドメイン指定受信（@ranclic.com）の解除
②迷惑メールボックスの設定の解除
③support@ranclic.comから届くメールの受信設定

※各設定方法は機種により異なりますため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。

なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご注文内容、配送先住所などご確認いただけます。

 

・注文ができているか確認したいです。

ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスに「::: RANCLIC ::: ご注文を承りました」という件名のメールをお送りしております。

そちらから、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。

なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。

 

・キャンセルしたいです。

ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。

 

・再入荷はいつですか？

恐れ入りますが、再入荷についてはどの商品においても確実なものではございません。

商品ページより「再入荷リクエスト」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際、すぐにお客様にメールでお知らせすることが可能です。

こちらは、あくまでも再入荷が確定した時点でのお知らせとなりますため、あらかじめご了承ください。

 

・お問い合わせ

お問い合わせ、ご質問等は全て下記チャットでお受けしておりますため、こちらからご連絡ください。

※平日のみのご回答、土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降のご連絡となります。